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发布时间:2020-08-22 11:33:01

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  原标题:盒马鲜生出现过期椰浆?回应:被偷盗产品误上架愿十倍赔偿

  文|一鸣

  近日,有网友在微博上,称12月1日在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆,到家后竟然发现本产品已经过期两个多月。冷冻鸽子回收此,盒马表示本产品为被偷盗产品误上架,愿十倍赔付费者。

  费者胡小12月3日发微博称,12月1日上午,她在盒马鲜生上海金桥店购买了5件商品,在胡小发出的小票显示,她购买了两听丽尔泰椰浆,单价为95元,总价为19元,另外还购买了一瓶佳乐椰浆和一瓶椰树椰汁。

  盒马鲜生上海金桥店

  到家后,她发现两听利泰尔椰浆250ml规格产品的生产日期为2017年4月28日,保质期至本年度9月28日,已经过期两个多月。

  12月5日下午,客服微博账号阿里客服在胡小的微博下留言:“十分抱歉为您带来了不好的体验,经查,我们在11月27日追回了盗损商品,但门店次遇到盗损商品被归还的情况,经验不够,在处理过程中过程未参考标准过程,导致商品误上架销售。盒马将承担责任,进行十倍赔偿,后续我们将针这一场景完善报损机制,感谢大家监大豆组织蛋白回收督!”

  盒马方面在接受查看者网采访时表示,盒马已提出按每听1000元赔付上限进行赔付,但这一赔付方案并没有得到费者认可。

  按照《费者权益保护法》,费者购买到过期食品,商家应三倍赔偿,不够500元按500元赔偿;按照《食品法》,费者除要求赔偿损失外,亦可向商家要求3-10倍赔偿,不够膨化食回收1000元按1000元赔偿。

  零售专家顾国建表示,盒马在法律规定的范围内已经提供了高赔偿方案,如果费者的索赔金额过高,商家也有权拒绝高额索赔。

  这是盒马鲜生在一个月内第次因生产日期问题被费者投诉。此前11月17日,有费者向媒体称,盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时,将前几日的标签撕下,换苹果酱回收上当日打印的标签。当时费者媒体表示,事员工被门店开除。

  此,盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不可以的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,必须由管理团队而不是一线员工承担责任,取当事员工的处罚。”

  随后21日早晨,盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信,宣布将免去上海区拿铁咖啡回收总经理职务,并表示此后“任何人做出有违客户的行为,我们将执行严厉处罚,绝不手软。”

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